Supervisor(a) de Call Center, com atuação 100% Home Office.
Sobre a oportunidade
O profissional será responsável pela supervisão e gestão de uma equipe de operadores de atendimento receptivo, acompanhando os indicadores de desempenho, a qualidade dos atendimentos e a produtividade da operação.
Também será responsável pelo desenvolvimento da equipe, acompanhamento de metas e implementação de estratégias para garantir os resultados e a eficiência operacional.
Principais responsabilidades
Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento;
Monitorar indicadores operacionais, como TMA, absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade;
Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas;
Monitorar a disponibilidade e o desempenho dos operadores durante o expediente;
Desenvolver estratégias para melhoria dos resultados individuais e coletivos;
Realizar feedbacks, orientações e treinamentos com a equipe;
Garantir a qualidade dos atendimentos e uma boa experiência aos clientes;
Acompanhar resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços;
Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais.
Perfil desejado
Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center;
Vivência na gestão de equipes em modelo Home Office;
Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade;
Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes;
Boa comunicação, organização e habilidade na resolução de problemas;
Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.
Horário e escala
Horário: das 09h às 20h, com 2 horas de intervalo;
Escala : 6×1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir).
Remuneração e benefícios
Salário: R$ 2.500,00;
Vale-refeição: R$ 35,60 por dia;
Auxílio Home Office: R$ 156,00.
Informações adicionais
Contratação: CLT;
Modelo de trabalho: 100% Home Office.
Se você possui experiência em liderança de equipes de Call Center e busca uma oportunidade para desenvolver pessoas e acompanhar resultados, queremos conhecer seu perfil!